Entenda Nossos SLAs de NOC e Tenha a Tranquilidade de uma Rede Sempre Ativa

Quando uma empresa contrata um serviço de monitoramento como o NOC (Network Operations Center), ela não está apenas contratando tecnologia — está contratando confiança, previsibilidade e responsabilidade compartilhada.

E é exatamente por isso que os SLAs (Acordos de Nível de Serviço) fazem toda a diferença. Em outras palavras, eles são a base da confiança no NOC.

Mais do que cláusulas contratuais, os SLAs são um compromisso entre a Visual Systems e sua empresa: o compromisso de que a sua TI vai funcionar como deve, com o suporte, os tempos de resposta e a performance que o seu negócio exige.

Neste artigo, você vai entender como funcionam os SLAs do NOC como Serviço da Visual Systems e dessa forma, por que eles são uma das maiores garantias de tranquilidade para sua operação.

Afinal, o que são SLAs e por que eles importam tanto?

SLA é a sigla para Service Level Agreement — um documento que define de forma clara e objetiva o que será entregue, como será entregue e em quanto tempo. Além disso, mostra os indicadores que serão acompanhados.

Em outras palavras, o SLA define:

• Qual o tempo máximo para resposta a um incidente.
• Qual o prazo para resolução de diferentes tipos de problemas.
• Qual a disponibilidade garantida do serviço.
• Quais indicadores serão monitorados e entregues em relatório.

🔒 Sendo assim, é um contrato de compromisso real, com parâmetros que sua empresa pode cobrar e acompanhar.

SLAs de NOC como Serviço na Visual Systems: o que está incluso

Na Visual Systems, os SLAs são construídos com base nas necessidades reais de cada operação. Ou seja: nada engessado, nada genérico. Pelo contrário, cada acordo é adaptado à realidade do cliente.

Veja alguns dos principais pontos contemplados nos SLAs, por exemplo:

• Tempo de resposta rápido e garantido: Atendimento inicial em até X minutos (personalizável por criticidade).
• Tempo de resolução por prioridade: Chamados críticos resolvidos dentro de X horas, com priorização técnica imediata.
• Monitoramento 24/7: Sem pausas, sem falhas. A sua infraestrutura é acompanhada em tempo real, todos os dias do ano.
• Relatórios mensais com indicadores de performance: Visão clara dos resultados, falhas detectadas, tempo de resposta, disponibilidade e histórico de incidentes.
• Comunicação ativa com o cliente: Em caso de falhas, você é avisado antes mesmo de perceber — com plano de ação claro.

📊 Tudo isso é documentado, rastreável e transparente.

👉 Para ver esses SLAs operando no dia a dia — prazos, escalonamento e comunicação ativa durante incidentes — o podcast da Visual Systems (VSCAST) #6, “Serviços Gerenciados” detalha como NOC + Service Desk + observabilidade sustentam a governança do ambiente. Assista aqui.

Como os SLAs de NOCaaS aumentam a confiança e a performance da TI

Além de garantir agilidade, os SLAs ajudam sua empresa a:

• Planejar melhor recursos e ações de TI: com prazos definidos e previsibilidade de atendimento, sua equipe consegue organizar cronogramas, escalas e até priorizar projetos com base em dados concretos.

• Reduzir a dependência de respostas reativas: com um NOC que já atua proativamente, sua TI deixa de correr atrás de problemas e passa a antecipá-los. Assim, a operação ganha eficiência e reduz pressão no dia a dia.

• Evitar ruídos na comunicação com a prestadora: tudo fica claro desde o início — quem aciona, quando aciona, como é a resposta, quais os tempos esperados. Isso elimina mal-entendidos e traz mais agilidade na resolução de incidentes.

• Justificar investimentos com base em dados: os relatórios entregues permitem embasar decisões de negócio, como aquisição de novos ativos, mudanças em fornecedores ou ajustes de infraestrutura.

• Monitorar a qualidade do serviço com critérios reais: se os acordos estão sendo cumpridos, sua empresa sabe exatamente se está obtendo o retorno esperado. Caso contrário, os ajustes são imediatos e baseados em métricas.

NOC com SLAs bem definidos: por que esse modelo é essencial

Em um ambiente corporativo cada vez mais digital, a tolerância para falhas é cada vez menor. Seus sistemas, dados e processos precisam estar disponíveis o tempo todo — e qualquer minuto parado pode custar muito caro.

Por isso, contar com um NOC estruturado, que trabalha com base em SLAs claros, é um diferencial que vai além da TI. Ele protege a produtividade, a reputação e até a experiência dos seus clientes.

👉 Se a questão é como manter 24/7 na prática, o podcast da Visual Systems (VSCAST) #4, “NOC como Serviço” explica o modelo de monitoramento contínuo, alertas proativos e atuação preventiva que reduz downtime e ruídos. Assista aqui.

Tranquilidade se conquista com compromisso

Contar com um NOC estruturado e operando com base em SLAs bem definidos não é apenas uma medida de segurança  — mas sim, uma forma estratégica de consolidar a confiança entre o time de TI, os gestores e os fornecedores.

Com indicadores claros, prazos mensuráveis e acompanhamento contínuo, sua empresa sai do modo reativo e assume o controle da sua própria operação digital. Dessa maneira, isso significa menos tempo resolvendo problemas e mais tempo investindo em inovação, crescimento e experiência do cliente.

💡 Quer operar com a confiança de que sua TI está sendo monitorada por especialistas — com prazos, métricas e entregas bem definidas? Fale com a Visual Systems e conheça nossos SLAs personalizados para sua operação.